Pytania i odpowiedzi

🍌 FAQ – Najczęściej zadawane pytania 🍌

Zebrałem tu odpowiedzi na pytania, które najczęściej lądują w mojej skrzynce – między rzutami na inicjatywę a kalibracją maszyn w pracowni. Kliknij pytanie, aby rozwinąć odpowiedź. Jeśli nie znajdziesz tu swojego questa – wbijaj w zakładkę Kontakt!

🎲 O sklepie Shape-Shifter

1. Czym jest Shape-Shifter?

Shape-Shifter to polska, jednoosobowa manufaktura akcesoriów do gier planszowych, karcianych, RPG i bitewnych. Wszystkie produkty projektuję i wykonuję samodzielnie – od pierwszego szkicu, przez druk i ręczne wykończenie, aż po pakowanie zamówienia. To nie masowa produkcja z kontenerów – to rękodzieło zrodzone z czystej planszówkowej frustracji (i miłości).

2. Jakie linie produktowe znajdę w sklepie?

ShapeBOX – modułowy system pojemników, insertów i akcesoriów do organizacji gier,
ShapeNEO – ręcznie malowane, kolekcjonerskie figurki i elementy terenu z oświetleniem LED,
Ekwipunek dodatkowy – wieże do kości, tacki, podajniki na karty (uniwersalne i dedykowane), koszulki na karty, ekspozytory, autorskie znaczniki oraz stabilizatory planszy.

3. Czy produkty są wykonywane ręcznie?

Tak. Każdy element osobiście sprawdzam, a jeśli wymaga tego projekt – ręcznie szlifuję, pasuję i maluję. Figurki ShapeNEO są w całości ręcznie składane i malowane, dzięki czemu każdy egzemplarz jest unikatem – nie ma na świecie dwóch identycznych.

4. Z jakich materiałów powstają produkty?

W zdecydowanej większości z biodegradowalnego, ekologicznego tworzywa PLA (poliaktyd pozyskiwany z surowców naturalnych). Do malowania i zabezpieczania używam certyfikowanych, bezpiecznych farb i lakierów wysokiej jakości, a w produktach elektronicznych – trwałych komponentów. Nie robię zabawek na jeden sezon, tylko akcesoria, które przetrwają setki rozegranych partii.

5. Czy produkty są bezpieczne dla dzieci?

Produkty Shape-Shifter to asortyment hobbystyczny i dekoracyjny – nie są to zabawki. Mogą zawierać małe elementy, magnesy lub baterie guzikowe, dlatego należy trzymać je z dala od dzieci poniżej 14 roku życia. Szczegółowe ostrzeżenia znajdziesz w broszurach informacyjnych dołączanych do zamówień.

📦 ShapeBOX – modułowy system organizacji

6. Czym jest system ShapeBOX?

ShapeBOX to autorski, modułowy system pojemników i akcesoriów do przechowywania elementów gier. Zamiast sztywnego insertu, który przestaje pasować po pierwszym dodatku, budujesz własny układ jak z klocków – łączysz, rozbudowujesz i modyfikujesz pojemniki dokładnie tak, jak potrzebujesz, przejmując pełną kontrolę nad przestrzenią.

7. W jakich rozmiarach dostępne są pojemniki?

System opiera się na czterech rozmiarach podstawy (wymiary zewnętrzne):

Micro – 53 x 37,75 mm (drobne znaczniki, małe kości, pojedyncze żetony),
Mini – 75,5 x 53 mm (standardowe żetony zasobów i surowców),
Standard – 106 x 75,5 mm (uniwersalny fundament pod większość komponentów),
Square – 151 x 106 mm (największe, gabarytowe elementy),

oraz czterech wysokościach: Short (28 mm), Normal (56 mm), Long (84 mm) i Max (112 mm). Nazwa modelu to połączenie podstawy i wysokości, np. Standard-Short = 106 x 75,5 x 28 mm.

8. Czy są pojemniki dedykowane grom karcianym?

Tak! Linie Short Card, Normal Card oraz Long Card mają zmodyfikowane wymiary wewnętrzne (dostosowane m.in. do standardów kart 69 x 45 mm czy 99,5 x 67,5 mm), dzięki czemu idealnie i bezpiecznie mieszczą karty – również te w grubych koszulkach!

9. Jak łączy się pojemniki ze sobą?

Pojemniki i akcesoria łączy się specjalnymi spinkami, wkładanymi od góry w uchwyty na ścianach pudełek. Spinki mają nazwy odpowiadające wysokościom pojemników (Short, Normal, Long, Max) i pasują wysokością tylko do pojemników o tej samej nazwie – natomiast na szerokość każda spinka pasuje do każdego pojemnika, dzięki czemu można łączyć ze sobą różne wysokości.

10. Czy pojemniki nie rozsypią się w transporcie?

Nie – to jeden z fundamentów systemu. Autorskie spinki i blokady sprawiają, że możesz odwrócić pudełko do góry nogami, a komponenty nawet nie drgną. Dla połączeń „na stałe" (np. przy używaniu pokryw) dostępne są dodatkowe blokady spinek. Uwaga: wciśnięta blokada jest traktowana jako połączenie nierozerwalne – jej usuwanie grozi uszkodzeniem produktu i odbywa się na własne ryzyko użytkownika.

11. Jakie akcesoria uzupełniają system ShapeBOX?

Przegrody – dzielą wnętrze boxów na mniejsze sekcje (układy 2x1, 2x2, 3x1, 3x2 itp.),
Pokrywy – standardowe oraz typu Cardholder; zabezpieczają zawartość nawet przy pionowym przechowywaniu gier na półce,
Spinki i klamry – scalają wybrane boxy w jeden zwarty, pancerny insert,
Ekspozytory – eksponują elementy w trakcie rozgrywki.

Pokrywy i przegrody pasują do pojemników wyłącznie o tych samych nazwach modelowych.

12. Czy mogę położyć pojemnik bezpośrednio na planszy?

Tak. Spód każdego boxa jest zabezpieczony miękkim materiałem, więc możesz śmiało stawiać go na delikatnej planszy, macie czy makiecie bez obaw o porysowanie. Pojemniki rewelacyjnie sprawdzają się na stole jako podajniki w trakcie samej rozgrywki.

13. Kupiłem nowy dodatek i insert przestał pasować – co teraz?

W ShapeBOX ten problem nie istnieje. Po prostu dokupujesz pojedyncze pojemniki i wpinasz je do dotychczasowego układu – system leveluje razem z objętością Twojej gry.

💡 ShapeNEO – figurki z oświetleniem LED

14. Czym jest seria ShapeNEO?

ShapeNEO to ręcznie wykonywane, kolekcjonerskie figurki, elementy terenu, podświetlane bazy i wskaźniki z wbudowanym oświetleniem LED. Miniaturowe ogniska migoczą jak prawdziwy płomień, artefakty emanują pulsującą poświatą, a w koronach drzew kryją się świetliki. Po grze figurki świetnie sprawdzają się też jako autonomiczna dekoracja regału, biurka czy gablotki.

15. Na jakich bateriach działają figurki?

Na popularnych, ogólnodostępnych bateriach guzikowych CR2032, które kupisz w każdym sklepie. Używaj wyłącznie baterii wysokiej jakości i nie mieszaj starych z nowymi.

16. Jak długo świeci figurka na jednej baterii?

W zależności od modelu i liczby diod:

ok. 10 godzin – modele jednodiodowe,
ok. 7 godzin – układy dwudiodowe (najczęściej spotykane),
ok. 4 godziny – potężne układy trzydiodowe.

Spokojnie przetrwasz nawet najdłuższe oblężenie zamku!

17. Jak wymienić baterię?

Klapka baterii znajduje się w podstawce, po przeciwnej stronie włącznika (rozpoznasz ją po charakterystycznym „ząbku"). Oprzyj palec wskazujący i środkowy o górę podstawki, kciukiem naciśnij spód figurki, a palcem drugiej ręki delikatnie podważ klapkę. Włóż nową baterię CR2032 biegunem + do góry (trzymając figurkę spodem do góry) i zamknij komorę tak, aby nic nie odstawało, a figurka stała stabilnie i płasko. Szczegółowa instrukcja znajduje się w broszurze dołączanej do zamówienia.

18. Jak prawidłowo przenosić i obsługiwać figurki?

Zawsze chwytaj figurkę za podstawkę z wklęsłym logo Shape-Shifter – właśnie po to zostało zaprojektowane. Unikaj dotykania górnej części modelu, zwłaszcza elementów dekoracyjnych (sztuczna trawa, liście, siano), aby nie uszkodzić delikatnych detali.

19. Elementy dekoracyjne (trawa, liście) sypią się z nowej figurki – czy to normalne?

W początkowym okresie „docierania" pojedyncze elementy dekoracyjne mogą się osypywać – to naturalne przy rękodziele. Unikaj wstrząsania figurką. Jeśli odklei się większy fragment znacząco wpływający na wygląd, możesz przymocować go klejem (polecany: wikol), a w okresie gwarancyjnym – po prostu napisz do mnie, pomogę.

20. Czy figurki porysują mi stół lub planszę?

Nie. Spód każdej podstawki jest wyklejony miękkim materiałem ochronnym, który gwarantuje gładkie i bezpieczne przesuwanie po każdej powierzchni – nawet po lakierowanym blacie czy delikatnej macie. Nawet jeśli w akcie furii zmieciesz komponenty z planszy – Twój dębowy stół jest bezpieczny (+10 do Pancerza Blatu).

21. Jak dbać o figurki ShapeNEO?

Czyść suchą, miękką ściereczką; nie zanurzaj w wodzie i chroń przed wilgocią,
Przechowuj w suchym, niezakurzonym miejscu, z dala od źródeł ciepła,
Nie wyjmuj baterii bez potrzeby – częste otwieranie komory może uszkodzić kosz baterii lub dolny filc,
Jeśli nie planujesz używać oświetlenia dłużej niż 2 miesiące – wyjmij baterię z figurki.

22. Czy diody LED są bezpieczne?

Tak, przy normalnym użytkowaniu. Nie należy jedynie patrzeć bezpośrednio w źródło światła z bliskiej odległości. Pamiętaj też, że baterie guzikowe CR2032 stanowią poważne zagrożenie w razie połknięcia – trzymaj figurki z dala od dzieci i zwierząt, a w razie połknięcia baterii natychmiast wezwij pomoc medyczną.

✏️ Zamówienia personalizowane

23. Co można personalizować?

Personalizacji podlegają wszystkie produkty z serii ShapeBOX, których karta produktu widnieje w sklepie. Dla pojemników możesz określić: wymiary podstawy i kolory; dla akcesoriów: kolory oraz dopasowanie do personalizowanego pojemnika. Wysokość pojemnika dobierana jest z opcji katalogowych (Short 28, Normal 56, Long 84, Max 112).

24. Jakie są wymiary minimalne i maksymalne pojemników na wymiar?

Minimalne: równe najmniejszemu pojemnikowi z katalogu, czyli Micro-Short (53 x 37,5 x 28 mm),
Maksymalne: podstawa do 200 x 200 mm (wymiary zewnętrzne) / 192 x 192 mm (wewnętrzne), wysokość do 112 mm (katalogowa Max).

25. Jakie kolory są dostępne?

Aktualnie: czarny, szary, czerwony, biały, niebieski, ciemna zieleń i jaskrawa zieleń. Większość produktów składa się z dwóch kolorów, ale możesz też wybrać dwa takie same i stworzyć pojemnik jednokolorowy. Jeśli chcesz zweryfikować odcień – napisz, prześlę zdjęcie i zwizualizuję, jak dany kolor wygląda.

26. Jak złożyć zamówienie personalizowane?

Napisz do mnie przez formularz w zakładce „Kontakt" lub bezpośrednio na adres shapeshopinfo@gmail.com. Pod formularzem znajdziesz szczegółową instrukcję, jakie informacje podać (m.in. wymiary wewnętrzne lub zewnętrzne, wysokość, kolory, ilość sztuk, ewentualnie model katalogowy jako punkt odniesienia).

27. Kiedy dostanę odpowiedź na zapytanie o personalizację?

Zazwyczaj w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych. W odpowiedzi otrzymasz cenę oraz czas realizacji. Jeśli oferta będzie dla Ciebie satysfakcjonująca, wyślę jeszcze wizualizację 3D Twojego projektu – po jej akceptacji i dokonaniu płatności przystępuję do realizacji.

28. Ile trwa realizacja zamówienia personalizowanego?

Zazwyczaj do 10 dni roboczych od ostatniej akceptacji ustaleń i wpłaty. Jeśli czas realizacji miałby być inny, poinformuję Cię o tym już na etapie ustaleń projektowych.

29. Czy mogę zwrócić produkt personalizowany?

Nie – zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje dla produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dlatego przed akceptacją projektu upewnij się co do wymiarów i kolorów – wizualizacja 3D jest właśnie po to! Standardowe produkty katalogowe zachowują oczywiście pełne 14-dniowe prawo zwrotu.

💳 Płatności

30. Jakie metody płatności są dostępne?

Płatności natychmiastowe: przelew natychmiastowy, BLIK, karta płatnicza (debetowa/kredytowa),
Bramka Przelewy24: BLIK, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPo, przelewy online w wybranych bankach,
Przelew tradycyjny na konto bankowe (wydłuża realizację o czas księgowania wpłaty),
Za pobraniem – płatność kurierowi przy odbiorze (przygotuj odliczoną gotówkę, nie każdy kurier ma terminal).

Wszystkie płatności w sklepie są w pełni bezpieczne, szyfrowane i objęte certyfikatem SSL.

31. Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?

Przy płatności z góry (przelew, BLIK, płatność elektroniczna) – 1 dzień roboczy od zawarcia umowy sprzedaży. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.

🚚 Dostawa

32. Ile kosztuje dostawa?

Metoda dostawy	Przedpłata	Za pobraniem
InPost Paczkomat®	13,49 zł	16,99 zł
Orlen Automaty Paczkowe	11,99 zł	–
DPD Automaty Paczkowe	13,99 zł	–
InPost Kurier	19,49 zł	24,49 zł
DPD Kurier	16,99 zł	21,99 zł

🎉 Przy zamówieniu powyżej 250 zł wysyłka jest DARMOWA!

33. Jak długo poczekam na zamówienie?

Całkowity czas realizacji (od płatności do dostarczenia) wynosi zazwyczaj:

produkty o statusie „Dostępny": do 3 dni roboczych (razem z dostawą zwykle 2–5 dni roboczych),
produkty „Na zamówienie": do 10 dni roboczych,
produkty personalizowane: zazwyczaj do 10 dni roboczych od ostatniej wiadomości ustalającej szczegóły.

Realizację rozpoczynam natychmiast po otrzymaniu płatności. Przy przelewie tradycyjnym trzeba doliczyć czas księgowania, a w trakcie akcji promocyjnych czas realizacji może się wydłużyć. O każdym odstępstwie od normy natychmiast informuję.

34. Czy wysyłacie za granicę?

Obecnie produkty dostarczane są wyłącznie na terytorium Polski.

35. Skąd wiem, że paczka została wysłana?

Po skompletowaniu i nadaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia. Przesyłka do Paczkomatu® InPost trafia do wybranego punktu zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od nadania.

🔄 Zwroty i reklamacje

36. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak – produkty standardowe (katalogowe) możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny. Możesz zalogować się na konto i skorzystać z szybkich zwrotów albo odesłać paczkę na adres:

Shape-Shifter
Stróże 565, 33-331 Stróże
tel. 782038949
shapeshopinfo@gmail.com (e-mail niezbędny przy wysyłce przez automat paczkowy)

Do paczki dołącz paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy (formularz do pobrania na stronie). O zachowaniu terminu decyduje data wysłania oświadczenia e-mailem lub data nadania paczki zwrotnej. Wyjątek: produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi (patrz pytanie 29).

37. W jakim stanie musi być zwracany towar?

Towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania wykraczających poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Produkty niespełniające tych wymagań zostaną odesłane na koszt Klienta.

38. Kiedy i jak dostanę zwrot pieniędzy?

Nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (sklep może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania). Zwrot obejmuje również koszty dostawy do Ciebie – z wyjątkiem dodatkowych kosztów, jeśli wybrano droższą metodę niż najtańsza oferowana. Forma zwrotu odpowiada metodzie płatności z zamówienia. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient; przy zwrocie częściowym koszty przesyłki nie są zwracane.

39. Jak złożyć reklamację?

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem:

Skontaktuj się przez formularz, e-mail (shapeshopinfo@gmail.com) lub infolinię (782038949, pn–pt 8:00–16:00),
Opisz szczegółowo problem i dołącz numer zamówienia oraz paragon lub fakturę,
Odpowiem najszybciej jak to możliwe – ustawowo maksymalnie w ciągu 14 dni,
W przypadku uznania reklamacji rozwiążemy problem w najkorzystniejszy dla Ciebie sposób: wymiana na nowy produkt, naprawa, zwrot pieniędzy lub inna forma rekompensaty.

40. Czy przysługują mi pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów?

Tak – jako konsument możesz zwrócić się m.in. do stałego polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub skorzystać z unijnej platformy ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr). Szczegóły znajdziesz na stronie UOKiK (www.uokik.gov.pl).

🛠️ Użytkowanie i konserwacja

41. Jak dbać o pojemniki ShapeBOX?

Czyść suchą, miękką ściereczką; nie zanurzaj w wodzie i chroń przed wilgocią,
Przechowuj w suchym miejscu, z dala od źródeł ciepła i kurzu,
Nie przechowuj w pojemnikach żadnych cieczy,
Nie rzucaj i nie potrząsaj gwałtownie,
Spinaj pojemniki delikatnie – wszystko powinno wsuwać się swobodnie; jeśli coś wymaga siły, sprawdź, czy dopasowanie jest właściwe.

42. Na ściankach nowego pojemnika pojawił się biały nalot – co to jest?

To pozostałość oparów kleju, która może wystąpić, jeśli produkcja przebiegała niedawno – nie jest szkodliwa dla użytkownika. Zetrzyj ją wodą lub alkoholem izopropylowym, a po starciu dokładnie umyj dłonie pod czystą wodą.

43. Jak utylizować zużyte produkty?

Pojemniki i figurki niepodlegające gwarancji lub zwrotowi wyrzucaj z odpadami komunalnymi zgodnie z zasadami segregacji (materiał PLA jest biodegradowalny – matka natura szybko Ci wybaczy),
Baterie i elementy elektroniczne oddawaj wyłącznie do specjalnych punktów zbiórki elektroodpadów – nigdy nie wyrzucaj ich z odpadami komunalnymi. Symbol przekreślonego kosza oznacza obowiązek oddzielnej zbiórki.